Kare dėl pristatymo tą pačią dieną, beprotiškai lenktyniaujame nuvažiuoti paskutinę mylią



Vaizdo įrašas Įkeliamas vaizdo grotuvas

Yra naujas karštas darbas technologijų srityje: pristatymo darbuotojas.



Prasidėjus šventiniam apsipirkimo sezonui, pristatymas tą pačią dieną tapo nauju el. prekybos mūšio lauku.

Dėl visų sudėtingų algoritmų ir patentuotos logistikos programinės įrangos daugelis paslaugų priklauso kažkam, pavyzdžiui, Ferminui Andujarui, kuris lenktyniauja į parduotuvę, nuskaito praėjimus, ieškodamas prašomų prekių, jas perka ir skubiai siunčia klientui.



Pagal „eBay“ pareigybės aprašymą jis yra patarnautojas, siunčiamas Manheteno gatvėse kaip asmeninis pirkėjas dviračiu arba kituose miestuose automobiliu.

Programėlė, skirta „eBay“ dabar , bendrovės vietinė apsipirkimo tarnyba, žada, kad tarnautojai parduotuvę ir išlaipinimą užbaigs ne tik tą pačią dieną, bet ir maždaug per valandą, o tai yra labai svarbus tvarkaraštis, kad bendrovė vis labiau stengsis pritraukti „Amazon“ pristatymo žaidime.



Ne taip seniai pristatymas per naktį atrodė pakankamai nuostabus. Tada „Amazon“ pradėjo statyti didžiulius sandėlius – tai, ką ji vadina įvykdymo centrais – šalia didžiųjų miestų, kad, pasak atstovės, būtų kuo arčiau klientų. Jungtinėse Valstijose yra 40 tokių centrų, kuriuose yra daugiau nei 80 milijonų kvadratinių pėdų sandėliavimo vietos ir kuriuose dirba 20 000 visą darbo dieną dirbančių darbuotojų, todėl „Amazon“ siūlo pristatymą tą pačią dieną 11 miestų.

„EBay“, kuri praėjusį mėnesį paskelbė apie planus išplėsti „eBay Now“ iki 25 miestų, ir kitas verslas, įskaitant besikuriančią „Google“ apsipirkimo paslaugą ir tokias pradedančias įmones kaip Deliv , turi kitokį modelį: naudokite esamas parduotuves arba mažmeninės prekybos partnerius kaip platinimo centrus ir įveik „Amazon“ lenktynėse su laiku.

Tai sugrąžina mus prie pono Andujaro. Lieknas, nepajudinamas 19-metis, su daug susidūręs. Orai. Eismas. Dideli sezoniniai pirkiniai, pvz., oro kondicionieriai, drėkintuvai ir patalpų šildytuvai, kuriems reikia metro, kabinų ar net kito patarnautojo pagalbos. Jis yra pristatęs klientams keistose vietose, pavyzdžiui, baruose.

Jam teko skambinti klientams į tarpinį pristatymą, kaip ir kitą dieną iš Target, kad praneštų, kad jos užsakyti batai nebuvo įdegio 7 1/2 dydžio. (Ji sutiko juodai.)

Vaizdas Steve

Kreditas...Jimas Wilsonas / „The New York Times“.

Toks asmeninis, daug darbo reikalaujantis požiūris nelengvai virsta pelnu. Jūs tiesiog negalite priversti to daryti jokio „Popeyes“ valandinio darbuotojo – jums reikia žmogaus, turinčio darbo etikos ir skubotumo jausmo bei pasirengusio išeiti iš standartinės darbo procedūros, kad pradžiugintumėte klientą“, – sakė mažmeninės prekybos analitikė Sucharita Mulpuru. Forrester Research. Tai H.R., o ne technologijų problema. Daugelis šių kompanijų žiūri į tai technologijų požiūriu.

Neseniai po pietų ponas Andujaras laukė „eBay“ patarnautojų salone, kai jo „iPhone“ išskleidė ragų pavidalo sprogimą. Babies R Us buvo gautas trijų prekių užsakymas, jo ekrane pateiktas bauginančiu specifiškumu:

1 Philips Avent devynių uncijų natūralaus polipropileno buteliukas be BPA, rožinis, trijų pakuočių.

1 „Huggies Little Snugglers“ – 1 dydis – 40.

1 Carter itin minkštas taškinis keitimo padėklo užvalkalas – ecru.

Parduotuvė buvo miesto centre. Klientas buvo mieste.

M. Andujaras prisisegė milžinišką kuprinę ir vienu greičiu važiavusiu dviračiu išlėkė per miesto eismą. Po penkių minučių jis prirakino dviratį prie autobuso stotelės ženklo. (Daugelyje kitų miestų tarnai vairuoja automobilius.)

Netipiškai 19-mečiui vaikinui kūdikių reikmenų parduotuvėje jis nužingsniavo tiesiai prie kūdikio buteliuko ir rado reikiamą Avent trijų pakuotę. Kita stotelė, vystyklų koridorius. Po kelių minučių Huggies ir keitimo įkloto dangtelis buvo jo rankose.

Pataisęs ant rankų svyrančią prekių krūvą, jis ėjo į kitą savo misijos etapą: stovėjo eilėje.

Jį aplenkė šeši klientai. Jis ramiai palaukė, greitai sumokėjo įmonės kreditine kortele (iš viso 64,53 USD), įsidėjo prekes į kuprinę ir pradėjo mygti pedalus miesto centre.

Likus maždaug 10 minučių ponas Andujaras atvyko į savo tikslą, kur klientė Karen Horowitz laukė savo bute devintame aukšte, o jos 5 savaičių kūdikis miega.

Ponia Horowitz sakė, kad nusprendė išbandyti „eBay Now“, kurios pristatymas kainuoja 5 dolerius, o užsakymas turi būti bent 25 USD, kai tai rekomendavo draugai. Jai patiko programos funkcija, leidžianti sekti patarnautoją. Stebėjau ją monitoriuje, sakė ji apie miegančią dukrą ir jį pakeliui. Aš tikrai nustebau, koks jis greitas.

Vaizdas

Kreditas...Tina Fineberg „The New York Times“.

Nors atrodė mažai tikėtina, kad „eBay“ galėtų užsidirbti pinigų iš tokių užsakymų, kaip šis, M. Mulpuru teigė, kad ilgesnio nuotolio tikslas būtų užrakinti tą klientą, ir iš tikrųjų M. Horowitz sakė, kad užsisakys dar kartą.

Vienas dalykas, kurį „Amazon“ padarė labai sėkmingai, sakė M. Mulpuru, yra tai, kad jiems priklauso visa vertės grandinė. Jiems priklausė paskutinė mylia, akimirka, kuri yra svarbi. Tas momentas, kai atkeliauja siunta.

Ji padarė išvadą: Kai tik suvoki svarbią akimirką, sukursi lojalių klientų bazę.

Prieš daugelį metų panašios pastangos žlugo. „Webvan“, „UrbanFetch“ ir „Kozmo“ (kurios buvo paremtos 60 mln. USD investicijomis iš „Amazon“) buvo laikomos ankstyvosios „dot-com“ eros kvailybėmis, kurias sumažino didelės darbo sąnaudos ir nerealios kainos.

Šiandien įmonės stengiasi rasti tinkamą naują formulę. Delivas taiko sutelktinio šaltinio principą, pasitelkdamas studentus, nekilnojamojo turto agentus, trokštančius aktorius ir kitus, turinčius laisvo laiko ir transporto priemonės. „EBay“ neseniai paskelbė apie planus už neskelbiamą kainą įsigyti „Shutl“ – Londono bendrovę, kuri naudoja technologiją šimtų firmų kurjeriams susieti su vietiniais pristatymo užsakymais. Naujoji įmonė „Postmates“, veikianti Niujorke, San Franciske ir Sietle, prideda nuo 100 iki 200 kurjerių per savaitę, tačiau neseniai pradėjo didinti kainas, didesnes kainas klientams, kai siuntų paklausa viršija kurjerių pasiūlą.

Daphne Carmeli, „Deliv“ įkūrėja ir vykdomoji direktorė, sakė, kad ji manė, kad didelė didelių nacionalinių mažmenininkų koncentracija prekybos centruose tapo augimo tikslais.

Jei pažvelgsite į 100 geriausių šalies mažmenininkų, jie turi 100 000 platinimo taškų, sakė ji. Jie turi kvadratinį metrą, kuris nusileidžia Amazon.

„Deliv“ neseniai pasirašė susitarimą su „General Growth Properties“, stambiu prekybos centrų operatoriumi, pagal tvarkaraštį tą pačią valandą ir tą pačią dieną pristatyti iš keturių savo prekybos centrų parduotuvių. Ponia Carmeli sakė, kad bus daugiau.

Siekdama suvilioti klientus per atostogas, „eBay Now“ planuoja atsisakyti 5 USD pristatymo mokesčio nuo sekmadienio iki gruodžio 24 d. ir pratęsti paslaugos laiką nuo gruodžio 16 iki 23 d.

Vartotojai tikisi, kad galės apsipirkti bet kada ir bet kur, sakė Deborah Sharkey, „eBay“ viceprezidentė, o greitas pristatymas yra logiškas to tiesioginio pasitenkinimo tęsinys.

Kozmo net užsimena apie sugrįžimą: prisimeni mus? sakoma svetainėje Kozmo.com . Greitai paleidžiame iš naujo, siekdami neįtikėtinai greitai ir pagal poreikį įvykdyti jūsų užsakymą internetu.